Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Обращаясь к часто задаваемым вопросам La Vida La Rocca, вы можете получить дополнительную информацию по таким темам, как размещение заказов, процедуры доставки, доступные способы оплаты и правила возврата.

Если вы не смогли найти необходимую информацию на страницах часто задаваемых вопросов или информационных страниц, не стесняйтесь обращаться в нашу надежную службу поддержки клиентов . Мы готовы помочь вам в любое время.

О

Не могли бы вы рассказать мне больше о La Vida La Rocca?

В магазине La Vida La Rocca, посвященном исключительно миру кальянов, представлен широкий ассортимент трубок и аксессуаров для кальяна. Каталог La Vida La Rocca, ориентированный как на бизнес-клиентов (кальянные бары), так и на обычных людей, позволяет найти кальян, который подходит именно вам, по самым разным ценам, от недорогих кальянных трубок до роскошных кальянов. . В нашем ассортименте только качественные модели, так как мы работаем исключительно с качественными брендами, такими как QUASAR, KALOUD, WOOKAH, STEAMULATION и многими другими. Являясь лидерами на рынке кальянов, мы также регулярно продаем эксклюзивные модели кальянов и часто предлагаем исключительные предложения, доступные непосредственно на нашем веб-сайте, поэтому заходите почаще!

В целом, мы постоянно стремимся:

  • Укрепить наши позиции лидера рынка по продажам трубок и аксессуаров для кальяна, включая как онлайн-продажи, так и продажи в магазинах, в розницу и оптом.
  • Гарантируйте полную удовлетворенность клиентов благодаря скорости и эффективности наших логистических услуг, поскольку мы создали разные группы для каждого этапа обработки вашего заказа, от печати заказа до упаковки и отправки ваших пакетов, не говоря уже о быстром послепродажном обслуживании. .
  • Убедитесь, что 95% заказов отправлены в тот же день для заказов, размещенных до 15:00, и убедитесь, что они доставлены на следующий день (только в рабочие дни).
  • Обновляйте наш каталог очень регулярно, чтобы мы могли предложить энтузиастам захватывающий и эксклюзивный каталог, отражающий современные тенденции, который, конечно же, включает в себя специальные партнерские отношения с крупнейшими международными брендами трубок для кальяна.

Какой у Вас адрес?

Наш почтовый адрес выглядит следующим образом:

Ла Вида Ла Рокка

Меркезефенди Мах. Мевлана Кад. Теркуман ул. А2 корп. № 134/57 Зейтинбурну / Стамбул / Турция

Регистрационный номер: 286835-5

ИНН: 2030722599

Телефон: + 902124160630

Электронная почта: info@castelway.com

Как я могу связаться с вами?

По любым вопросам, связанным с онлайн-продажами на LaVidaLaRocca.com (заказы, информация, жалобы и т. д.), вы можете отправить нам сообщение через контактную форму нашего сайта в разделе контакты.

Связаться с магазином La Vida La Rocca в Париже, 75 rue Saint Denis 75001 Paris

По любым вопросам о парижском магазине в первом округе вы можете обращаться в парижский магазин каждый день по телефону 0805011997 (международный: +33145312951) с понедельника по субботу с 11:00 до 19:30.

Продукты

Как я могу быть уверен, что выбираю продукты правильного качества?

LA VIDA LA ROCCA – это не только выбор, но и качество. Наш выбор продуктов, который сделал нас известным среди широкой публики и бизнес-клиентов, означает, что мы предлагаем вам только самое лучшее. В дополнение к нашей собственной продукции LA VIDA LA ROCCA, эталонному бренду в мире трубок для кальяна, мы также работаем с самыми надежными мировыми именами на рынке, такими как QUASAR, WOOKAH, KALOUD, MIG, STEAMULATION, ODUMAN, STARBUZZ. и многие другие кроме того. Таким образом, гарантия La Vida La Rocca означает поиск качественной кальянной трубки по самой справедливой цене.

Как узнать, доступен ли товар?

Все, что вам нужно сделать, это зайти на сайт www.LaVidaLaRocca.com:

Ожидается, что любой продукт, который вы потенциально можете добавить в свою корзину, будет доступен на нашем складе. Однако, если заказанного вами товара нет в наличии (что необычно), вы не сможете добавить его в корзину.

Если вы заинтересованы в продукте, которого временно нет в наличии, перейдите на страницу этого продукта, которого нет в наличии, и введите свой адрес электронной почты, чтобы вы были автоматически уведомлены по электронной почте, когда он снова появится в наличии.

Могу ли я поменять товар, если он мне не подходит?

С даты доставки заказа, если вы являетесь частным лицом, у вас есть 14 дней, чтобы воспользоваться своим правом на отзыв и получить возмещение. Однако некомплектные, бывшие в употреблении, изношенные, поврежденные, не возвращенные в оригинальной упаковке или загрязненные товары не принимаются.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями продажи.

Заказы

Как разместить заказ?

Необходимо выполнить 3 шага:

Шаг 1: Добавьте выбранный товар в корзину.

Шаг 2: Создайте учетную запись клиента или войдите в свою учетную запись.

Шаг 3: Перейдите в корзину и следуйте инструкциям.

После получения вашего заказа мы отправляем вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа. Вам будет отправлено письмо об отслеживании нашей посылки чуть позже.

Могу ли я отменить заказ?

Если вы хотите отменить уже размещенный заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, отправив сообщение через контактную форму. Если ваш заказ еще не отправлен, мы с радостью отменим его. Если это так, вам придется отказаться от пакета, когда он прибудет, чтобы его можно было вернуть нам, и вы можете запросить возмещение.

Для пакета, который уже был доставлен вам, ознакомьтесь с нашими Условиями продажи.

Как проверить статус моего заказа?

Вы можете отслеживать статус своего заказа, войдя в свою учетную запись клиента и щелкнув раздел «История заказов и подробности».

Как я узнаю, обработан ли мой заказ?

После подтверждения вашего заказа мы отправляем вам электронное письмо с подтверждением и номером заказа. Если вы не получили это, пожалуйста, проверьте папку со спамом. Заказ также должен быть в вашем онлайн-аккаунте.

Можно ли вернуть мой заказ?

Мы обязуемся обменять или вернуть деньги за любой товар, который вам не подходит, в течение 14 дней (с даты получения посылки). Если продукт был использован, мы не можем принять возврат. Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной доставки.

Когда мой заказ будет отправлен?

Доставка осуществляется в тот же день, если заказ был сделан с понедельника по пятницу до 15:00. Если вы сделали заказ после 15:00, заказ будет отправлен на следующий рабочий день. В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется.

Могу ли я запросить возврат?

Мы обязуемся вернуть вам деньги за любой продукт, который вам не подходит, в течение 14 дней (с даты получения посылки). Если продукт был использован, мы не можем принять возврат.

Как быстро мне вернут деньги?

Вы будете возвращены с помощью использованного метода оплаты в течение максимум 48 часов после того, как мы получим и проверим возвращенный товар.

Как восстановить пароль?

Чтобы восстановить пароль, нажмите «Забыли пароль?». и введите свой адрес электронной почты, чтобы получить новый пароль.

Оплата

Как я могу оплатить свои заказы?

Платежи доступны с помощью большинства кредитных карт на нашем веб-сайте www.lavidalarocca.com.

Мы также принимаем оплату через PayPal и ALMA.

Возможна ли оплата в рассрочку?

Мы принимаем оплату в рассрочку с ALMA в зависимости от страны вашего проживания. Возможна оплата в 2, 3 или 4 этапа.

Какие способы оплаты мне доступны?

Мы принимаем несколько видов оплаты в зависимости от страны вашего проживания:

Оплата банковской картой

Оплата со счета Paypal

Оплата несколькими частями банковской картой через ALMA для заказов на сумму от 150 €

Безопасен ли онлайн-платеж?

Наши платежные решения на 100% безопасны, и на нашем сайте не хранятся банковские реквизиты. Оплата банковской картой безопасна благодаря SSL-защите и системе шифрования, предоставляемой сервисами SYSTEMPAY. 3-D безопасный платеж — это протокол безопасных онлайн-платежей. 3-D Secure, развернутая под торговыми названиями «Verified By Visa» и «MasterCard SecureCode», была разработана Visa и MasterCard для снижения рисков онлайн-мошенничества с точки зрения мошеннического использования номеров платежных карт. Целью этой системы является обеспечение того, чтобы карта использовалась реальным держателем карты во время каждого онлайн-платежа.

Банковская информация, которую вы предоставляете и которая зашифрована на вашем собственном компьютере, никогда не распространяется в расшифровываемом тексте в Интернете. Никто не может видеть эти данные и, следовательно, использовать их без вашего ведома. Помимо того, что эта информация зашифрована и поэтому недоступна для чтения, она не хранится на наших серверах (именно поэтому вас просят предоставлять ее повторно для каждой отдельной покупки), что предотвращает любое потенциальное мошенничество.

Возможна ли оплата подарочными сертификатами?

Мы не принимаем оплату подарочными сертификатами.

Доставка

Какие способы доставки мне доступны?

Мы отправляем заказы экспресс-почтой по континентальной Европе в течение 3-4 дней для стран, граничащих с Европой.

Когда я получу свой заказ?

Ваша посылка будет отправлена ​​в тот же день, если вы разместили заказ с понедельника по пятницу до 15:00. От 2 до 3 рабочих дней для Европы (только в будние дни, с понедельника по пятницу).

Как мне отследить посылку?

Вы можете отслеживать свою посылку в режиме реального времени, нажав на ссылку, содержащуюся в электронном письме, подтверждающем отправку вашего заказа. Вы также можете увидеть ссылку для отслеживания в разделе «История заказов».

Я не получил свою посылку, что мне делать?

Если вы не получили посылку, сначала проверьте страницу отслеживания доставки в Интернете. Если проблема не устранена, свяжитесь с нами через контактную форму.

Как моя посылка будет доставлена?

Как лидер французского рынка по дистрибуции трубок для кальяна и аксессуаров к ним, мы считаем, что ваше удовлетворение зависит от быстрого получения ваших заказов. Наши различные команды логистики каждый день усердно работают, чтобы выполнить это обязательство:

- LA VIDA LA ROCCA имеет настоящую службу экспресс-доставки, которая доставляет все ваши заказы по всей Европе в течение 72 часов, и это бесплатно при покупках на сумму 40 евро и более!

- Каждый год отправляются десятки тысяч посылок, поэтому 95% заказов отправляются в течение 24 часов с момента покупки или даже в тот же день, если вы заказываете до 15:00!

Наши сроки доставки не включают выходные и праздничные дни.

Что произойдет, если меня не будет дома, когда моя посылка будет доставлена?

Наши французские клиенты получат информацию об отслеживании своей посылки в текстовом сообщении или по электронной почте и, следовательно, могут управлять доставкой, выбирая или изменяя детали доставки.

Вы отправляете товары во французские заморские департаменты и территории?

Мы отправляем заказы во французские заморские департаменты и территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон) со сроком доставки от 3 до 5 рабочих дней. Заказы во французские заморские департаменты и территории не облагаются налогом, но вам, возможно, придется заплатить налоги при получении.